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Foire aux questions

QUESTIONS

TERRA ANDINA ECUADOR

• Qui sommes nous ?
• Qui est mon interlocuteur par email ?

NOS VOYAGES

• Quelles sont nos offres ?
• Est-ce que tous nos voyages sont présents sur le net ?
• A qui se destinent nos voyages ?
• Pourquoi je ne trouve pas de prix sur le site ?

NOTRE FACON DE TRAVAILLER

• Comment réserver un circuit ou séjour ?
• Jusqu’à combien de temps avant le départ puis-je réserver un voyage ?
• Comment est calculé le prix d’un circuit ?
• Comment payer mon voyage ?

NOTRE LANGAGE

• Qu’est ce qu’un supplément « guide accompagnateur francophone » ?
• Qu’entendons-nous par transport privé ?
• Qu’entendons-nous par autotour ?

MEILLEURE SAISON

• Quelle est la meilleure saison en Equateur ? (climat et tourisme)
• Quelle est la meilleure période pour observer les baleines ?

PRATIQUE

• Comment trouver d’autres participants pour un voyage ?
• Quels sont les vaccins et infos importantes à savoir avant de partir ?
• Quel est l’équipement à prévoir ?
• Comment trouver des billets d’avions ?

 

REPONSES

TERRA ANDINA ECUADOR

• Qui sommes-nous ?  ? retour

Terra Andina Equateur est une agence de voyage réceptive et un tour opérateur installé en Equateur. Notre équipe est spécialisée dans le voyage à la carte, le tourisme d’aventure et le « hors sentiers battus » en Equateur sans intermédiaire. Terra andina Ecuador est l’un des maillons de Terra Group, réseau d’agences réceptives opérant dans toute l’Amérique latine, toutes créées et dirigées depuis 1998 par une équipe francophone. Notre bureau se trouve à QUITO et nous sommes joignables par téléphone (prix d’une communication locale depuis la France), skype, messenger ou email : contactez-nous
Nous sommes le réceptif officiel d’un bon nombre d’agences en France et dans le monde. Nous travaillons également en direct via internet, vous pouvez consulter les messages de certains de nos clients à leur retour de l’équateur sur notre livre d’or.
L’Equateur est notre passion, c’est pourquoi nous y avons décidé d’y vivre, nous partons régulièrement en reconnaissance sur le terrain pour vous y faire découvrir les plus beaux endroits et les sites hors des sentiers battus. Nous connaissons en personne tous nos guides, chauffeurs, hôteliers avec qui nous entretenons de très bonnes relations.

• Qui est mon interlocuteur par email ?  ? retour

Les conseillers voyages (réponses emails) sont tous trilingues (anglais / français / espagnol) et rompus à l’organisation de la société. C’est l’un des points forts de notre structure, qui garantit des réponses rapides (sous 48 heures) et précises, dans la langue de notre interlocuteur, quelle que soit la complexité de la demande. Votre interlocuteur est joignable para téléphone, email et skype. Vous pouvez nous appeler au prix d’une communication locale après votre travail puisque nous sommes ouverts de lundi à vendredi jusqu’à minuit heure française. contactez-nous
La personnalisation de chaque dossier est la clé pour aboutir au programme sur mesure parfaitement adapté à vos souhaits et contraintes. Nous nous adaptons donc à vous et non l’inverse. Nous sommes joignables 24h/24 sur notre téléphone portable d’urgence et donc capables de gérer dans l’immédiat tout type de problème éventuel lors de votre périple.

 

NOS VOYAGES

• Quelles sont nos offres ?  ? retour

Terra andina Ecuador est une agence de voyages qui a pour vocation d’organiser des voyages authentiques, autour de sites incontournables bien sûr, mais aussi et surtout hors des sentiers battus. Et il existe mille et une manières de construire un voyage, autour d’une thématique qui doit être le meilleur reflet de ce que vous cherchez (voyage culturel, de repos, d’aventures, de rencontres, d’une passion pour la faune, pour un art,..).
Le « Voyage à la carte » est certainement ce qui définit le mieux notre activité. Notre vocation est de remplir votre voyage d’émotions. Ecrivez-nous et nous construirons ensemble votre voyage.

• Est-ce que tous nos voyages sont présents sur le net ?  ? retour

La plupart de nos voyages sont présents sur notre site internet. Cependant, ceux-ci servent souvent de base pour construire ensemble le voyage dont vous rêvez. Certains peuvent même avoir évolué entretemps car nous les modifions, les améliorons en fonction des retour clients, de nos visites et de nos coups de coeur.

• A qui se destinent nos voyages ?  ? retour

Nos voyages se destinent à tout public y compris les enfants. Suivant le degré de difficulté, certaines personnes peuvent être écartées de certaines activités (plongée et autres sports nautiques, haute montagne).

• Pourquoi je ne trouve pas de prix sur le site ?  ? retour

Comme vous l’avez peut être remarqué, nos prix ne sont effectivement pas aujourd’hui présentés sur notre site, ce dernier étant avant tout « une vitrine » de nos produits et qui propose des idées de circuits. Terra Andina Ecuador travaille essentiellement « à la carte », la plupart de nos clients nous demande d’apporter des modifications aux programmes proposés, nous devons constamment re-chiffrer les circuits, c’est donc pour cela que nous avons choisi pour l’instant de ne pas faire apparaître les tarifs. Nous vous invitons donc à nous communiquer quel(s) circuit (s)/ a (ont) retenu votre attention. Nous vous enverrons alors le tarif/ descriptif précis et éventuellement un itinéraire sur mesure si vous souhaitez apporter des modifications au voyage type proposé.

 

NOTRE FAÇON DE TRAVAILLER

• Comment réserver un circuit ou séjour ?  ? retour

Une fois un programme établi et sur lequel nous nous sommes mis d’accord (itinéraire, prestations et prix), le lancement des réservations des différents prestataires touristiques n’intervient qu’à la réception d’un acompte. Il est préférable d’anticiper au maximum votre date d’arrivée afin que nous ayons le temps de travailler dans de bonnes conditions et obtenir des disponibilités.
Toutefois, sachez que notre processus peut être extrêmement rapide : il nous arrive parfois d’accepter des clients 15 jours avant leur arrivée dans le pays.

• Jusqu’à combien de temps avant le départ puis-je réserver un voyage ?  ? retour

Le plus tôt est le mieux, cela vous donnera beaucoup d’avantages :
- des conditions souvent plus avantageuses
- des réservations anticipées auprès de nos fournisseurs (hôtels, transports, avions...etc.)
- une attention privilégiée de la part de notre commercial.

• Comment est calculé le prix d’un circuit ?  ? retour

Le prix qui vous est indiqué est toujours par personne.
Nous nous attachons à vous offrir le meilleur rapport qualité/prix. Le prix que nous vous donnons est la somme de coûts collectifs et individuels. Plus vous êtes nombreux et plus le prix diminue car les coûts collectifs (voiture, guide…) sont répartis sur le groupe.

• Comment payer mon voyage ?  ? retour

Nous vous indiquerons tous les moyens de paiement par mail au moment de la confirmation.

 

NOTRE LANGAGE

• Qu’est ce qu’un supplément « guide accompagnateur francophone » ?  ? retour

Il s’agira d’un guide parlant couramment le français, certifié par l’office du tourisme qui possède son propre véhicule (généralement des 4x4). Cette option est possible pour les petits groupes jusqu’à 3 personnes et permet de faire une économie sur les frais du chauffeur. Le nombre de guide chauffeur est beaucoup plus limité que les guides classiques, il est important d’effectuer sa réservation suffisamment tôt pour avoir des disponibilités.

• Qu’entendons-nous par transport privé ?  ? retour

Le transport privé est un véhicule conduit par un chauffeur hispanophone. Ses frais sont également inclus, vous n’avez rien à prévoir (sauf éventuellement son pourboire).
Le véhicule est adapté à la taille de votre groupe et totalement privé c’est-à-dire uniquement prévu pour vous. Il n’y aura donc personne d’autre qui montera à bord. Si vous êtes moins de 3 personnes, il s’agira le plus souvent d’une voiture confortable, type berline. En revanche, si votre groupe est constitué de plus de 3 personnes, nous prévoirons un van (court, moyen ou long selon taille de votre groupe). Ce mode de transport est en général préférable étant donné que vous ne vous souciez de rien (route, trajet…etc) et est plus sûr (vous avez un chauffeur).

• Qu’entendons-nous par autotour ?  ? retour

Il s’agit d’une formule liberté où ne sont inclus que la location de voiture, les hôtels avec les petits-déjeuners, certains guides aux étapes et les entrées aux sites (uniquement quand vous avez un guide aux étapes). Nous vous enverrons un programme détaillé (jour par jour, nombre de kilomètres, visites à ne pas manquer) où parfois vous avez rendez-vous avec votre guide, parfois vous organisez la journée comme vous l’entendez.
Vous serez accueilli à l’aéroport par un guide francophone qui sera là pour vous aider à récupérer votre voiture de location. Il vous remettra une carte détaillée, une carte de téléphone et répondra volontiers à toutes vos questions de dernière minute. Nous incluons toujours ce guide car il est nécessaire pour de bonnes vacances : un voyage est réussi quand il démarre bien. Vous n’aurez donc pas de soucis dès votre sortie de l’avion, vous êtes pris en main.
Notre équipe au bureau est également joignable tous les jours et 24h/24h en cas de problèmes ou interrogations.

 

MEILLEURE SAISON

• Quelle est la meilleure saison en Equateur ? (climat et tourisme)  ? retour

L’Equateur se visite avec plaisir tout au long de l’année. De façon générale, tous les programmes que nous proposons peuvent être réalisés à n’importe quelle période sans restriction. L’Equateur a un climat tropical variable selon l’altitude et les régions. Le temps peut être très changeant dans une même journée mais reste généralement très agréable avec une sensation de printemps perpétuel. On y distingue principalement deux saisons même si avec le dérèglement climatique, on constate des saisons moins tranchées qu’auparavant :
- L’hiver, de décembre à mai, le climat est alors chaud et pluvieux.
- L’été, de juin à novembre, c’est la saison sèche avec des températures plus fraiches.
Ensuite, l’Équateur est doté de microclimats très différents dépendant des 4 principales régions qui la forment :

Les îles Galápagos
Elles ont un microclimat peu ordinaire, dû à la confluence de plusieurs courants marins avec deux saisons :

  • la saison sèche ou saison de garua : elle s’étend de fin mai à fin décembre. La température de l’air peut varier de 20 à 26 °C et la température de l’eau, plus basse qu’en saison pluvieuse, varie de 17 à 20 °C. Peu de précipitations mais nombreuses apparitions de la garua, sorte de brouillard couvrant le sommet des îles ;
  • la saison chaude : elle s’étend de novembre à mai avec des pluies fréquentes. Néanmoins, la température de l’air est en hausse, de 22 à 30 °C, avec une forte humidité. La température de l’eau est également plus agréable, variant suivant les îles de 24 à 30 °C.

La Costa
La saison des pluies s’étend de décembre à août, mais la baignade reste agréable. En juillet-août, les nuages ou la garúa (brouillard humide) sont souvent présents. Les régions du nord de la côte pacifique ont une température moyenne annuelle de 25 à 31° (grosses chaleurs de décembre à février) alors que le sud est plus doux à cause des courants marins froids.

La sierra
La saison des pluies est comprise entre novembre et mai, mais il y a une forte nébulosité toute l’année. La Sierra est plus fraîche notamment en altitude (15° à 20°) le jour et froide la nuit.

L’Oriente
On y trouve un climat chaud et humide avec des pluies abondantes toute l’année, sauf entre décembre et février, saison la plus sèche. Température moyenne de 25 à 31°.
Donc difficile de dire quand est la meilleure période pour venir, cela dépend des régions visités mais souvent est conseillé la saison sèche de juin à novembr

• Quelle est la meilleure période pour observer les baleines ?  ? retour

Elle s’étend de Juin à Septembre sur la Costa. Nous vous recommandons cependant de veiller à plusieurs règles pour mieux les approcher :
- Il s’agit d’un animal protégé et il est possible uniquement de les approcher qu’en bateau.
- La zone la plus propice est la région de Puerto Lopez

 

PRATIQUE

• Comment trouver d’autres participants pour un voyage ?  ? retour

Tous nos circuits sont organisés en privé, à n’importe quelle date, à partir d’un participant confirmé. Il n’y a pas de départ à date fixe. Nous n’avons par ailleurs pas de groupe "ouvert" (c’est à dire acceptant de nouveaux membres). Nous pourrons cependant vous recommander un ou deux partenaires en France avec qui nous travaillons si vous souhaitez intégrer un groupe et il pourra vous inscrire sur un départ proche.

• Quels sont les vaccins et infos importantes à savoir avant de partir ?  ? retour

Nous vous recommandons de prendre contact avec votre médecin traitant et de visiter le site du Ministère des Affaires Etrangères. Pour plus d’informations : Cliquez ici.

• Quel est l’équipement à prévoir ?  ? retour

Nous vous invitons à vous référer à la page suivante : cliquez ici.

• Comment trouver des billets d’avions ?  ? retour

Nous vous invitons à chercher sur la toile au travers un bon nombre de sites internet. Nous vous en recommandons : cliquez ici.