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CONDITIONS GENERALES ET PARTICULIERES DE VENTE

Inscription et paiement

Toute inscription devra être accompagnée du versement d’un acompte représentant 30% du montant total des prestations, la réception de cet acompte n’impliquant l’acceptation de la réservation que dans la mesure des places disponibles. En cas d’accord, le solde du prix des prestations devra être réglé 45 jours avant le début effectif des prestations. Dès confirmation du dossier, il sera en outre demandé au client de fournir le plus tôt possible les informations concernant les participants (noms, prénoms, dates de naissance, numéros de passeport), afin de garantir les réservations.
Terra Andina Ecuador ne pourra être tenu pour responsable si les informations ne sont pas reçues à temps, et si les réservations en sont affectées.

 

Frais d’annulation

Si le client doit annuler son voyage, les sommes versées seront remboursées sous réserve des retenues suivantes, en fonction de la date du desistement :

  • Plus de 120 jours avant l’arrivée : la totalité des sommes versées sera remboursée, amputées des frais bancaires résultants du virement de remboursement.
  • De 90 à 119 jours avant l’arrivée : 70% de l’acompte versé sera retenu, correspondant aux prépaiements de certains services (hôtels, vols…).
  • De 46 à 89 jours avant l’arrivée : 100% de l’acompte versé sera retenu, correspondant aux prépaiements de certains services (hôtels, vols…).
  • De 30 à 45 jours avant l’arrivée : 60% du montant total du dossier sera retenu.
  • Moins de 30 jours avant l’arrivée : 100 % du montant total du dossier sera retenu.

Dans le cas où la réservation de prestations implique l’engagement, de la part de Terra Andina Ecuador, de dépenses qui ne sauraient être remboursées quel que soit le motif de l’annulation ou l’anticipation avec laquelle elle est formulée (telles que l’achat de certains billets d’avion, la réservation de packages hôteliers à des dates particulières…), les modalités de remboursement citées ci-dessus ne sauraient être appliquées.

En cas de changement du nombre de participants, les tarifs seront révisés et adaptés au nouveau nombre de participants.
Nous ne sommes pas en mesure de concéder une assurance annulation, un tel contrat n’existant pas en Equateur. Vous pouvez cependant vous renseigner auprès de votre assureur.

 

Réclamations

Toute réclamation en ce qui concerne un circuit (désaccord, inaccomplissement d’une partie du circuit, etc.) devra être formulée par le client auprès de Terra Andina Ecuador. Un éventuel litige se réglera à l’amiable. En cas de désaccord complet, Terra Andina Ecuador étant une société de droit local, ce sont les Tribunaux de Quito, Equateur qui seront jugés compétents.

 

Assurances

En acceptant de voyager avec Terra Andina Ecuador, nous vous demandons de souscrire obligatoirement une assurance assistance-rapatriement (vous bénéficiez d’une assurance, de fait, dans le cas où vous payez votre billet d’avion avec votre carte Visa et dans les 90 premiers jours du voyage - vous pouvez vous renseigner à ce sujet auprès de votre établissement bancaire ou sur le site www.carte-bleue.com).
Terra Andina Ecuador est partenaire de Valeurs Assurance et peut vous proposer des assurances selon vos besoins (annulation, rapatriement, multirisques).

Voir le descriptif rapide des assurances :

   
Annulation   Assistance
rapatriement
  Multirisques

Dans le cas où vous ne souhaiteriez souscrire aucune assurance, vous êtes tenus de prévenir Terra Andina Ecuador qui vous fera signer une décharge de responsabilités à votre arrivée en Equateur et qui pourra refuser de réaliser le service en vous remboursant intégralement si les conditions de sécurité ne sont pas suffisantes pour se passer d’une assurance (vol en hélicoptère, survol en deltaplane, etc.). En général, la majorité des européens est assurée via sa profession, sa carte bleue ou sa situation familiale.

 

Responsabilité

Passeports, vaccins : Terra Andina Ecuador ne saurait se substituer à la responsabilité individuelle de chacun des participants. Ceux-ci doivent se plier aux règlements et formalités de police, douane et santé à tout moment du voyage. Chaque participant doit prendre également à sa charge l’obtention de tous les documents exigés par les autorités des pays visités. Terra Andina Ecuador n’est pas responsable en cas de retard ou d’impossibilité d’un participant de présenter des documents en règle. Les frais occasionnés sont à la charge du client. Tout voyage interrompu ou abrégé du fait du participant et pour quelque cause que ce soit ne saurait donner lieu à aucun remboursement.
Renseignez-vous auprès du Consulat le plus proche au sujet des formalités douanières en vigueur.

 

Risques

Chaque participant est conscient que, vu le caractère des voyages que nous organisons, il peut courir certains risques dus notamment à l’éloignement des centres médicaux, l’état des routes, le caractère aventureux de certains circuits (notamment les randonnées, les sports nautiques, la plongée sous marine, les expéditions en véhicule tout terrain…). L’Equateur ne compte pas encore d’organismes permettant une évacuation rapide dans la plupart des endroits éloignés des villes. Le client assume ces risques en toute connaissance de cause et s’engage à ne pas faire porter la responsabilité des accidents pouvant survenir à Terra Andina Ecuador, aux guides ou aux différents prestataires.
Si les circonstances l’imposent et en particulier pour assurer la sécurité de l’ensemble du groupe, mais aussi pour des raisons climatiques ou des événements imprévus, Terra Andina Ecuador se réserve le droit directement ou par l’intermédiaire de ses accompagnateurs ou prestataires de substituer un moyen de transport, un hébergement, un itinéraire à un autre, ainsi que les dates ou les horaires de départ, sans que les participants puissent prétendre à aucune indemnité.
Chaque participant doit se conformer aux règles de prudence et suivre les directives données par l’accompagnateur Terra Andina Ecuador.
Terra Andina Ecuador ne peut être tenu responsable des accidents qui seraient dus à l’imprudence individuelle d’un membre du groupe. Terra Andina Ecuador se réserve le droit d’expulser à tout moment d’un groupe une personne dont le comportement peut être considéré comme mettant en danger la sécurité ou le bien-être des participants. Aucune indemnité ne serait alors due.
Si le participant refuse de suivre les indications du guide, ce dernier pourra faire signer une décharge de responsabilité qui actera du désaccord et dégagera Terra Andina Ecuador et le guide de toute poursuite.

 

Santé

Les participants sont tenus d’informer Terra Andina Ecuador ainsi que les guides accompagnants de leur condition sanitaire et physique afin de les prendre en compte dans la réalisation des activités. Même informés, Terra Andina Ecuador et ses guides ne peuvent être tenus pour responsable en cas d’accident. Si le participant a des difficultés connues (respiration par exemple) qui peuvent s’avérer un handicap en altitude, il devra demander à Terra Andina Ecuador avant son arrivée dans le pays la possibilité de mettre à disposition selon disponibilité une bouteille d’oxygène. Dans tous les cas de figure, Terra Andina Ecuador et ses guides ne peuvent se substituer aux médecins et aux clients pour savoir ce qui convient le mieux à l’état de santé des participants et cela reste de leur entière responsabilité de savoir si les activités proposées sont compatibles avec leur condition.

 

Hôtellerie

L’infrastructure hôtelière en Equateur reste de qualité inférieure à celle que l’on peut trouver en Europe de l’Ouest. Cependant, nous travaillons régulièrement avec des hôtels que nous connaissons et avec lesquels nous maintenons des rapports de confiance. Terra Andina Ecuador ne pourrait être tenu pour responsable si des problèmes (vols entre autre) survenaient dans un hôtel.

 

Bagages

Vos bagages demeurent en permanence sous votre propre responsabilité. Ne confiez pas à votre accompagnateur la charge de les surveiller. Il ne peut pas matériellement assurer cette tâche.

 

Transport aérien & Climat

Si votre voyage est modifié en raison d’une perturbation du trafic aérien ou des raisons climatiques, nous ne pouvons être tenus pour responsables. Les frais en résultant resteraient à votre charge.

 

Force majeure

Si des événements extérieurs venaient perturber la marche normale du pays (ex : troubles politiques et sociaux, catastrophes naturelles,...), Terra Andina Ecuador se réserve le droit d’annuler un voyage ou d’en modifier son contenu. En cas d’annulation, il sera retenu la part de l’acompte correspondant au prépaiement des prestations déjà réservées. En cas de modification du parcours, un nouveau devis sera établi.

 

Taux de change

Les circuits vendus dans une autre monnaie que le Dollar Américain (notamment l’Euro) sont basés sur un taux de change calculé à un moment donné. En cas de dévaluation subite, le montant du voyage serait réévalué.

 

Paiement en ligne

Pour ce mode de paiement, il faut majorer le montant du virement de 5 %, cette somme n’étant pas encaissée par Terra Andina Ecuador mais par la société en charge du transfert bancaire. A noter également que ces 5 % ne sont pas calculés automatiquement par le système informatique, à vous de les rajouter.

Pour ce mode de paiement, il faut :

  • Vous rendre sur la page de paiement sécurisé de notre site web http://www.voyages-equateur.com/paiement.html
  • Indiquer le nom de votre groupe + EQ dans le champ « customer reference »
  • Indiquer le montant de votre acompte (plus 5% de frais) dans le champ « amount to pay »
  • Vérifier que c´est l´option « paiement par carte bancaire » qui est retenue, et non pas « virement bancaire »

Plus d’infos sur la sécurité de vos transactions : https://www.klikandpay.com/info.html

TERRA ANDINA ECUADOR
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69, Bld de la Pétrusse
L-2320 LUXEMBOURG